开元凤鸣山庄苦练“内功”提升效劳品质
时间：2014.09.15
“重新制订效劳标准，，， ，，，增强员工培训，，， ，，，建设周全的质量检查反响制度……”这些都是开元凤鸣山庄苦练内功提升效劳品质的做法。。。。。。。。
该旅馆凭证“惊喜+细腻”的要求，，， ，，，对效劳流程和规范举行360度的大梳理，，， ，，，制订了新的效劳标准。。。。。。。。同时，，， ，，，一直增强员工培训，，， ，，，餐饮部以员工微笑效劳、中餐及宴会摆台操作手艺、对客语言技巧为主要培训内容，，， ，，，管家部对客房清扫流程、VIP接待流程举行回炉培训，，， ，，，周全牢靠基础手艺规范。。。。。。。。
在此基础上，，， ，，，他们一直加大质检力度，，， ，，，除每周按期的质检外，，， ，，，还不中止地组织开展种种专项质检运动。。。。。。。。对员工劳动纪律、仪容仪表及各区域卫生情形举行周全检查，，， ，，，增进员工综合素质的提升。。。。。。。。为不让检查流于形式，，， ，，，他们建设了周全的质量检查反响制度，，， ，，，由总司理、各部分总监、司理、质检小组组成的反响小组，，， ，，，从大副日志、网络点评、来宾意见书、来宾造访、BI系统中相识情形，，， ，，，剖析整理，，， ，，，查找缺乏，，， ，，，以便各部分更好地开展事情。。。。。。。。（张玉娇）
